Trabalhei numa organização onde frequentemente discordava das decisões e escolhas de um grupo de directores. Costumava, então, desabafar com o meu chefe, o melhor chefe com que alguma vez trabalhei:
"Nao consigo entender aqueles indivíduos… Já viste as decisões que eles tomam. Que vergonha!"

Numa dessas alturas, o meu chefe virou-se para mim e disse:
"Não culpes as pessoas. Culpa os processos. Não te esqueças: a culpa é dos processos e não das pessoas."

Ao que eu respondi:
"OK, então a culpa é dos processos que permitem que aqueles indivíduos ainda se mantenham lá!"

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