Uma conhecida empresa passou três anos a investigar e desenvolver uma pastilha para máquinas de lavar roupa que fosse suficientemente rija para não se partir e suficientemente mole para se dissolver.

Quando finalmente havia produzido as referidas pastilhas, resolveu testá-las com um grupo de pessoas aleatoriamente escolhidas.

Os testes são feitos do seguinte modo: uma pessoa, em nome da empresa, desloca-se a casa das pessoas, levando-lhes uma embalagem do produto, e pede-lhes para usarem o produto como o fariam regularmente. A única coisa que pedem é que a pessoa vá vocalizando o que pensa / sente durante a experiência.

Numa das casas, a pessoa mal viu as pastilhas, colocou-as dentro do saquinho que vinha na embalagem e começou a bater com o saco no chão para desfazer as pastilhas em pó.

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