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A B C D E F G H I L M O P Q R S T U V X Z

	A

	Aprendizagem
	"alteração dinâmica da memória"
		[Schank e Cleary, 1995] p33 original

	"aprender é tornar informação em conhecimento"
		[Saint-Onge, 2004] original

	"aprender significa compromisso"
		[Wenger, 2004] original

	"A aprendizagem na sua forma mais pura é um acto voluntário e auto-dirigido que resulta de uma motivação intrínseca e que pretende resolver um problema."
		[McElroy, 2003] p151 original

	"Aprender é, então, uma alternância entre as nossas aspirações, o nosso conhecimento prévio, as nossas acções e a forma como interpretamos os resultados das nossas acções."
		[Karlöf et al, 2001] p73 original

	"ganhar conhecimento, compreensão, ou mestria através de experiência ou estudo"
		[Allee, 1997] p50 original

	"é o processo de integrar informação e de a aplicar às nossas necessidades em mudança. Aprender consiste em recolher nova informação e aumentar a compreensão para fazer as coisas de forma melhor."
		[Allee, 1997] p89 original

	"Aprender é o aspecto mais poderoso, cativante, compensador e agradável da nossa experiência pessoal e colectiva."
		[Burgoyne, 1998] original

	"aprender é uma profissão de fé no futuro, e uma admissão de que o progresso é possível"
		David Garvin original



	Aprendizagem Conceptual
	"Aprendizagem conceptual é o processo de adquirir melhor compreensão de relações causa-efeito usando estatísticas e outros métodos científicos para desenvolver uma teoria."
		[Lapré e Wassenhove, 2002] original



	Aprendizagem Operacional
	"Aprendizagem operacional é o processo de implementar uma teoria e observar resultados positivos."
		[Lapré e Wassenhove, 2002] original



	Aprendizagem Organizacional
	"a aprendizagem organizacional é encarada como um processo social de interacção entre indivíduos o qual, embora nem sempre de forma consciente ou intencional, resulta na criação de novo conhecimento"
		[Santana e Diz, 2001] p27

	"A pesquisa sobre gestão de conhecimento e capital intelectual informa a aprendizagem organizacional, mas não captura o ciclo contínuo de acção e aquisição de conhecimento encontrado nas teorias de aprendizagem."
		[Crossan et al., 1999] original



	Arquitectura de Conhecimento
	"conhecimento é informação mais vários tipos de contextos e, por isso, a arquitectura de conhecimento começa com arquitectura de informação (organização, navegação, etiquetagem e recuperação de informação) e soma-lhe tipos diferentes de contextos intelectuais, pessoais e sociais."
		[Reamy, 2002] original

	C

	Capital Humano
	"O capital humano inclui todos os bens intangíveis que as pessoas trazem para as suas profissões."
		[Davenport, 2001] original

	"o capital humano é a personificação da capacidade produtiva das pessoas. É a soma das capacidades, do conhecimento, dos atributos, das motivaçoes e da força moral das pessoas. Pode ser dado ou alugado a outras pessoas, mas apenas numa base temporária; não é possível transferir a sua posse."
		[Bassi, 2001] original



	Capital Intelectual
	"o capital intelectual das empresas é não só o somatório do conhecimento dos membros da organização, considerados individualmente, mas também o conjunto do conhecimento adquirido através dos relacionamentos entre os membros da organização e destes com os clientes"
		[Magalhães, 2005] p19
	"o capital intelectual de uma empresa consiste na quantidade de conhecimento na posse dos indivíduos e das unidades corporativas multiplicada pela velocidade a que esse conhecimento é partilhado através da organização"
		[Gupta e Govindarajan, 2000] original



	Cidade Digital
	"expressão (...) frequentemente utilizada para representar diversas formas de intervenção num dado território com particular ênfase em dois aspectos específicos: a interacção entre os diversos agentes e actores locais e o recurso às TIC como facilitadoras e propiciadoras desse mesma interacção"
		[Serrano et al, 2005] p79



	Comportamento
	"Comportamento é conhecimento na prática."
		[McElroy, 2003] p.xiv original



	Comunidade
	"Comunidades de prática são redes de pessoas que têm uma posse colectiva de conhecimento."
		[Milton, 2005] p.3 original

	"As comunidades de prática representam o motor para a criação de conhecimento numa organização."
		[Saint-Onge, 2004] original

	"as comunidades servem para aprender e as equipas servem para executar."
		[Saint-Onge, 2004] original

	"As comunidades são grupos de pessoas que partilham as mesmas histórias."
		Stephen Denning original

	"As comunidades virtuais de prática facilitam o compratilhamento de conhecimento e de informações nas empresas. Tais grupos são formados por pessoas que trocam informações, novas idéias, experiências e ferramentas sobre uma área de interesse comum."
		[Teixeira Filho, 2002] p53



	Conhecimento
	"O conhecimento tem mais valor do que a informação porque foi contextualizado, validado, e situado na prática."
		[Saint-Onge e Wallace, 2003] p.80 original

	"O conhecimento é baseado na experiência, requer informação, e envolve a aplicação de teoria ou heurísticas (de forma conscience ou inconsciente), e permite tomar decisões conhecedoras"
		[Milton, 2005] p.1 original

	"conhecimento é a combinação de experiência, teoria e heurísticas, desenvolvida por um indivíduo ou comunidade de prática, que permite tomar decisões e agir."
		[Milton, 2005] p.4 original

	"Conhecimento é informação em acção."
		[O'Dell and Grayson, 1998] p5 original

	"O conhecimento é a capacidade de agir eficazmente"
		[Saint-Onge, 2004] original

	"o conjunto de informações sobre o mercado, colhidas ao longo de um período de tempo, que nos ajuda a minimizar os riscos de uma decisão errada."
		[Garber, 2001] p32

	"O conhecimento é a capacidade de transformar informação e dados em acção eficaz."
		[Applehans et al, 1999] original

	"Quanto mais é usado, mais se expande e multiplica."
		[Duderstadt, 1999] original

	"O conhecimento é o produto de comportamentos naturais de processamento de conhecimento (ou inovação) encontrados em todos os sistemas vivos."
		[McElroy, 2003] p38 original

	"o conjunto de informações validadas, organizadas e integradas pelo seu receptor, com o sentido de utilidade para determinado fim ligado a alguma das suas actividades"
		[Mendes, 2001]

	"Conhecimento é a integração de idéias, experiências, intuição, habilidade e lições aprendidas."
		[Teixeira Filho, 2002] p67



	Conhecimento Organizacional
	"o conjunto de recursos intangíveis, que se foram desenvolvendo ao longo da sua história e que definem a sustentabilidade do seu potencial competitivo"
		[Magalhães, 2005] p118

	"geralmente expresso por aquilo em que uma organização acredita, pelo que faz ou pela forma como se comporta"
		[McElroy, 1999a] original



	Conhecimento Tácito
	"altamente pessoal e difícil de formalizar, tornando árdua a tarefa de comunicar ou partilhar com outros. Perspectivas subjectivas, intuições, e palpites."
		[Nonaka e Takeuchi, 1995] p8 original

	"está profundamente enraizado nas acções e experiências de um indivíduo, bem como nos ideais, valores, ou emoções que ele(a) abraça."
		[Nonaka e Takeuchi, 1995] p8 original

	"O conhecimento tácito pode ser dividido em duas dimensões. "A primeira é a dimensão técnica, que engloba o tipo de capacidades informais e difíceis de definir capturadas no termo 'know-how'." A outra dimensão é a cognitiva. "Esta consiste em esquemas, modelos mentais, crenças, e percepções de tal forma embrenhadas que as tomamos como certas." Esta dimensão "reflecte a nossa imagem da realidade (o que é) e a nossa visão do futuro (o que deveria ser)."
		[Nonaka e Takeuchi, 1995] p8 original



	Conteúdo
	"representa uma combinação específica de informação e um documento possível de gerir"
		[Laugero e Globe, 2002] original



	Contexto
	"Um contexto é algo que dá significado e profundidade à informação."
		[Reamy, 2002] original



	Criação de Conhecimento Organizacional
	"A capacidade de uma empresa como um todo criar novo conhecimento, disseminá-lo pela organização, e encorporá-lo nos seus produtos, serviços, e sistemas."
		[Nonaka e Takeuchi, 1995] p3 original

	"É precisamente durante o tempo em que esta conversão tem lugar - de tácito para explícito, e (...) novamente para tácito - que o conhecimento organizacional é criado."
		[Nonaka e Takeuchi, 1995] p9 original



	Cultura
	"A cultura é a combinação de história partilhada, expectativas, regras informais, e movimentos sociais que afectam o comportamento de todos, desde os gestores aos funcionários do correio interno. É o conjunto de crenças que, apesar de nunca articuladas, estão sempre presentes para colorir a percepção das acções e comunicações."
		[O'Dell and Grayson, 1998] p71 original

	"o conjunto de informações validadas, organizadas e integradas pelo seu receptor, independentemente de representar qualquer utilidade directa para as suas actividades"
		[Mendes, 2001]

	"Uma cultura é um conjunto de básicos pressupostos tácitos sobre como o mundo é e deveria ser que um grupo de pessoas partilha e que determina as suas percepções, os seus pensamentos, sentimentos, e, até certo ponto, o seu comportamento observável. A cultura manifesta-se a três níveis: ao nível dos profundos pressupostos tácitos que são a essência da cultura, ao nível dos valores defendidos que muitas vezes reflectem o que um grupo idealmente deseja ser e a forma como se quer apresentar publicamente, e o comportamento do dia-a-dia que representa um complexo compromisso entre os valores defendidos, os pressupostos mais profundos, e os requisitos imediatos da situação."
		[Schein, 1996] original

	D

	Dados
	"É o elemento básico a partir do qual percebemos e registramos uma realidade."
		[Garber, 2001] p32

	"Os dados podem ser convertidos em conhecimento uma vez recebidos, compreendidos e interpretados através dos esforços de um ser humano."
		[Karlöf et al, 2001] p55 original



	Documento
	"conjunto coerente de dados elaborados e organizados de forma a transmitir a um destinatário, em determinado contexto, informação orientada especialmente para aumentar o seu conhecimento ou a sua cultura sobre dada matéria"
		[Mendes, 2001]

	E

	Ecologia Social
	"o ambiente social em que as pessoas operam"
		[Gupta e Govindarajan, 2000] original

	G

	Gestão de Conhecimento
	"GC é conseguir que os computadores saibam que informação contêm e sejam suficientemente espertos para entregar a informação certa à pessoa certa na altura certa mesmo quando a pessoa não sabe que anda à sua procura; informação que nos encontra quando precisamos dela."
		Roger Schank em entrevista ao portal KMOL, Ago 2006 original

	"- uma disciplina emergente que propõe uma abordagem formalizada e integrada para a gestão dos activos intangíveis de conhecimento da organização, - um esforço coordenado para extrair e utilizar o potencial não realizado na organização para partilha e reutilização do conhecimento colectivo da organização, - uma estratégia de negócio caracterizada pela transferência de best practices, aprendizagem pessoal, customer intelligence, process intelligence, gestão dos activos intelectuais e liderança da inovação."
		[Magalhães, 2005] p123-124

	"A gestão do conhecimento cuida de agregar valor às informações, filtrando, resumindo e sintetizando estas, e dessa forma, desenvolvendo um perfil de utilização pessoal que ajuda a levá-las à ação."
		[Santiago Jr, 2004] p29

	"processo de obter, gerenciar e compartilhar a experiência e especialização dos funcionários, com o objectivo de se ter acesso à melhor informação no tempo certo, utilizando-se, para isso, tecnologias de forma corporativa."
		[Santiago Jr, 2004] p32

	"Gestão de conhecimento é reconhecer que, independentemente da área de negócio em que se encontra, você está a competir com base no conhecimento dos seus empregados."
		Cindy Johnson original

	"uma disciplina de gestão que procura ter impacto no processamento de conhecimento"
		[McElroy, 2003] p10 original

	"o termo gestão de conhecimento consiste primariamente na oferta de elementos de informação que, contudo, não são convertidos em conhecimento"
		[Karlöf et al, 2001] p26 original

	"gerir conhecimento significa oferecer a informação e os dados de que as pessoas necessitam para serem eficazes no seu trabalho"
		[Applehans et al, 1999] original

	"A Gestão de Conhecimento é ligar pessoas a pessoas e pessoas à informação para criar vantagem competitiva."
		Brad Hoyt original

	"A Gestão de Conhecimento gira em torno da ideia de que um dos bens mais preciosos de uma empresa é a experiência que flutua dentro da cabeça das pessoas."
		[Berkman, 2001] original

	"Se feita da forma correcta a Gestão de Conhecimento é suposta criar um ambiente mais colaborativo, reduzir a duplicação de esforço e encorajar a partilha de conhecimento - poupando tempo e dinheiro neste processo."
		[Berkman, 2001] original

	"A gestão de conhecimento é o processo pelo qual a organização gera valor a partir dos seus bens intelectuais ou baseados em conhecimento."
		[Bukowitz e Williams, 1999] original

	A gestão de conhecimento "é a gestão explícita e sistemática de conhecimento vital e dos seus processos associados de criação, recolha, organização, difusão, uso e exploração na perseguição dos objectivos organizacionais."
		[Skyrme, 2001] original

	H

	Histórias
	"Pessoas, coisas e tempo: as histórias interceptam os três."
		Stephen Denning original

	I

	Informação
	"Todo dado coletado capaz de diminuir o nível de incerteza na tomada de decisão"
		[Garber, 2001] p32

	"A informação pode adicionar o nosso corpo de conhecimento, restruturá-lo ou alterá-lo uma vez que o indivíduo absorveu a informação, a trabalhou, a comparou a conhecimento prévio, a interpretou e a avaliou."
		[Karlöf et al, 2001] p55 original

	"o sentido que os dados fazem num receptor"
		[Mendes, 2001]

	"é a base psicológica para enfrentar o medo do desconhecido, que caracteriza a reacção natural do ser humano há mudança"
		[Filho, 2001] p125



	Inovação
	"A inovação torna-se possível quando e onde surge a combinação certa de necessidade e solução sem que seja fuzilada pelo processo"
		Euan Semple em entrevista ao portal KMOL, Out 2006 original

	"partilha de informação e criação de conhecimento para constantemente encontrar novas formas de oferecer soluções relevantes e de alta qualidade aos nossos clientes"
		[Saint-Onge e Armstrong, 2004] p56 original



	Intangíveis
	"Capital humano, capital intelectual, capital social, e capital estrutural estão entre os conceitos definidos pela palavra 'intangíveis'. Estas subcategorias referem-se a pessoas, ideias, relações, processos, e os seus resultados que não foram tradicionalmente definidos no vocabulário organizativo ou de negócio, mas que são cada vez mais reconhecidos como fontes legítimas de valor e mérito no contexto global de negócio."
		[Low] original



	Inteligência Competitiva
	Inteligência competitiva de mercado é "o conhecimento sobre o mercado, para que se possa reduzir ao máximo as incertezas intrínsecas às decisões nas organizações e tornar mínimo o risco de uma decisão errada"
		[Garber, 2001] p31

	"o conjunto de processos e ferramentas para selecionar, analisar, comunicar e gerenciar as informações externas à empresa"
		[Filho, 2001] p97

	M

	Melhores Práticas
	"melhores práticas são "aquelas práticas que produziram excelentes resultados numa outra situação e que podem ser adaptadas à nossa situação"
		[O'Dell and Grayson, 1998] p13 original



	Memória Organizacional
	"conjunto de processos e ferramentas para organizar, preservar e tornar acessível o acervo de conhecimento da empresa"
		[Filho, 2001] p97



	Mestria Pessoal
	"é a disciplina de continuamente clarificar e aprofundar a nossa visão pessoal, de focar as nossas energias, de desenvolver paciência, e de ver a realidade com objectividade"
		[Senge, 1990] p7 original



	Modelos Mentais
	"pressupostos, generalizações, ou mesmo desenhos e imagens, profundamente enraizados, que influenciam a forma como entendemos o mundo e como agimos"
		[Senge, 1990] p8 original

	O

	Organização
	"As organizações são essencialmente a soma de todas as decisões que tomaram ao longo do tempo."
		[Kleiner, 2003] p14 original

	Organização Aprendente
	"uma learning organization distingue-se como aquela que ultrapassa este estágio de aprendizagem 'natural' e que tem como objectivo prosperar, utilizando a sua aprendizagem para ir além da mera adaptação"
		[Santana e Diz, 2001] p21

	"organizações onde as pessoas expandem de forma contínua a sua capacidade de criar os resultados que verdadeiramente desejam, onde novos e expansivos padrões de pensamento são desenvolvidos, onde a aspiração colectiva é libertada, e onde as pessoas continuamente aprendem a aprender em conjunto"
		[Senge, 1990] p3 original

	"uma organização que continuamente expande a sua capacidade de criar o seu futuro"
		[Senge, 1990] p14 original

	P

	Pensamento Sistémico
	"uma estrutura conceptual, um grupo de conhecimento e ferramentas que têm sido desenvolvidas (...) de forma a clarificar os padrões globais, e a ajudar-nos a ver como alterá-los eficazmente"
		[Senge, 1990] p7 original

	"O pensamento sistémico é uma disciplina para ver 'todos'. É uma estrutura para ver inter-relações em vez de coisas, para ver padrões de mudança em vez de momentos estáticos."
		[Senge, 1990] p68 original

	S

	Segunda Geração da Gestão de Conhecimento
	"Gosto de pensar na segunda geração de GC (...) como uma disciplina de gestão que foca na melhoria da aprendizagem organizacional. (...) [A] segunda geração de GC é uma estratégia de implementação para aprendizagem organizacional."
		[McElroy, 2003] p19 original

	"estratégia de implementação para a aprendizagem organizacional - um modelo prático de como ajudar as organizações a aumentar a sua capacidade de aprender, inovar, e se adaptarem aos seus próprios ambientes de actuação."
		[McElroy, 1999b] original

	"faz, convincentemente, a poderosa ligação entre gestão de conhecimento e aprendizagem organizacional"
		[McElroy, 1999b] original



	Sociedade do Conhecimento
	"Uma sociedade do conhecimento é uma sociedade baseada em pessoas, na sua criatividade, iniciativa e também a sua abilidade de aprender de forma mais sistemática."
		[Rodrigues, 2003] origina

	"o conceito da Sociedade do Conhecimento assenta em pessoas inteligentes, dinâmicas e versáteis, com capacidade para recorrerem à informação e aos conhecimentos de que necessitam para desenvolver a sua actividade de forma criativa, em contextos bem definidos e em saudável articulação com os sistemas em que se integram"
		[Mendes, 2001]

	T

	Treino
	"Treino é algo que aguentamos em resposta ao que outras pessoas pensam que devemos saber (i.e., motivação extrínseca), quer seja ou não relevante para os nossos problemas."
		[McElroy, 2003] p151 original

	"treino interfere muitas vezes com a aprendizagem"
		[McElroy, 2003] p84 original

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